BÖLÜM I — MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
Satıcı
Satıcı bilgisi - Açıklama
Unvan: OD SANAT TASARIM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi kimlik numarası: 6331089098
MERSİS numarası: 0633108909800001
Adres: Yeni Bağlıca Mahallesi, Çambayırı Caddesi, No: 44C, Etimesgut/Ankara
Telefon: +90 543 747 19 93
Satış ve iade e-postası: [email protected]
Genel iletişim e-postası: [email protected]
Alıcı
Alıcı bilgisi - Sipariş kaydı
Adı ve soyadı / unvanı: Her siparişte girilecek
Teslimat ve fatura adresi: Her siparişte girilecek
Telefon: Her siparişte girilecek
E-posta: Her siparişte girilecek
Bu Sözleşme’de “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Alıcıyı ifade eder. Alıcının tüketici olmadığı hâllerde tüketiciye özgü hükümler uygulanmaz; diğer hükümler niteliklerine uygun düştüğü ölçüde geçerlidir.
2. Konu ve Sözleşmenin Kurulması
Sözleşme’nin konusu, Alıcının Site üzerinden sipariş verdiği el yapımı seramik ürünlerin ve varsa diğer malların satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi ve tarafların bu işlemlere ilişkin hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata tabidir.
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişten önce ürünün temel niteliklerini, toplam bedeli, teslimat ve iade bilgilerini, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu Sözleşme’yi görür ve teyit eder. Siparişin alındığına ilişkin otomatik ileti yalnızca talebin ulaştığını gösterir. Aksi açıkça belirtilmedikçe Sözleşme, ödemenin yetkilendirilmesi ve Satıcının siparişi kabul ettiğini kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmesiyle kurulur.
Kabul edilmemiş veya objektif güvenlik nedeniyle reddedilmiş sipariş için tahsilat yapılmışsa bedel aynı ödeme aracına masrafsız iade edilir. Bu hüküm Satıcıya kurulmuş sözleşmeyi keyfî biçimde sona erdirme yetkisi vermez.
3. Sipariş Konusu Ürünler ve Bedel
Ürünün adı, malzemesi, ölçüsü, rengi, kullanım amacı, adedi, varsa kişiselleştirme talebi ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında ve Sipariş Özeti’nde yer alır. Görseller ekran ve ışık ayarları nedeniyle sınırlı farklılık gösterebilir; bağlayıcı teknik bilgiler ürün açıklaması ve Sipariş Özeti’dir.
Ürün / temel nitelikler Adet Birim fiyat İndirim Ara toplam
Her siparişte girilecek - - - -
Sipariş unsuru - Bilgi
Sipariş numarası ve tarihi: Her siparişte girilecek
Ürünler toplamı ve indirim: Her siparişte girilecek
Teslimat/kargo bedeli: Her siparişte girilecek
Vergiler dâhil toplam bedel: Her siparişte girilecek
Teslimat ve fatura adresi: Her siparişte girilecek
Önceden bildirilmeyen ek masraf talep edilemez. Sözleşme kurulduktan sonra fiyat veya diğer mali koşullar Alıcının açık onayı olmadan değiştirilemez. Açık maddi hata sözleşme kurulmadan önce fark edilirse Alıcı doğru bilgiyle yeniden onaya davet edilir; kurulduktan sonraki hata iddiası emredici mevzuat ve dürüstlük kuralıyla değerlendirilir.
4. Ödeme
Alıcı toplam bedeli Site’de sunulan yöntemlerden biriyle öder. Seçilen yöntem, taksit bilgisi ve varsa mevzuata uygun, önceden açıklanan maliyet Sipariş Özeti’nde gösterilir. Kart veya hesap sahibinin farklı olması hâlinde ölçülü güvenlik doğrulaması istenebilir. Ödemenin yetkilendirilmemesi hâlinde sipariş kurulmaz; sonradan aktarım sorunu tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Hazırlama, Teslimat ve İfa
- Teslim süresi: Hazır ürünler Sipariş Özeti’nde taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda otuz gün içinde teslim edilir. Özel istek veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan ürünlerde bu üst sınır uygulanmayabilir; tahmini süre önceden gösterilir.
- Teslimat: Ürün siparişte bildirilen adrese ve kişiye teslim edilir. Alıcı teslimat bilgilerinin doğruluğunu sağlar; sevk ve takip bilgileri kendisine iletilir.
- Teslim alınmama: Taşıyıcı bildirimine rağmen ürünün alınmaması kendiliğinden cayma sayılmaz. Ürün Satıcıya dönerse yeniden gönderim, usulüne uygun cayma veya sona erme somut olaya göre değerlendirilir.
- Gecikme ve fesih: Satıcı süresinde teslim etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; tahsil edilen ödemeler bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde mevzuatta öngörülen kanuni faizle iade edilir.
- İmkânsızlaşma: Satıcı durumu üç gün içinde bildirir ve tahsil edilen ödemeleri on dört gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
6. El Yapımı Seramiklerin Niteliği ve Kullanımı
El işçiliği ve seramik üretim süreçleri nedeniyle aynı modelin örnekleri arasında küçük ölçü, form, sır, ton, doku ve yüzey farklılıkları oluşabilir. Önceden açıklanan, işlevi, dayanıklılığı veya güvenliği etkilemeyen sınırlı farklılıklar tek başına ayıp sayılmaz. Vaat edilen özelliklerin bulunmaması, çatlak, kırık, yanlış ürün veya güvenli kullanımı etkileyen kusurlar bakımından Alıcının hakları saklıdır. Gıda ile temas, bulaşık makinesi, mikrodalga veya fırın uygunluğu yalnızca ürün sayfasında açıkça belirtilmişse kabul edilir.
7. Sipariş İptali, Cayma ve İade
Ürün sevk edilmeden önce iletilen iptal talebi üretim ve sevk durumu dikkate alınarak süratle değerlendirilir. Cayma istisnası bulunmadıkça tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bildirim, İade Politikası’ndaki kanallardan açık bir beyanla yapılır; örnek form zorunlu değildir.
Tüketici, Satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Geri ödemenin kapsamı, zamanı, yöntemi, farklı taşıyıcı kullanımı, istisnalar ve paketleme esasları Bölüm II’de düzenlenmiştir; bu düzenleme kanuni hakları daraltmaz.
8. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürün
Tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi incelemeyi hızlandırır; bunların bulunmaması kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı malın iade masrafı Alıcıya yüklenemez. Tüketici kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Cayma hükümleri ayıplı mala ilişkin hakları ve kanuni süreleri sınırlandırmaz.
9. Tarafların Diğer Yükümlülükleri
Satıcı ürünü Sipariş Özeti’ne, ürün açıklamasına ve mevzuata uygun teslim eder; sözleşme ve sipariş belgelerini kalıcı veri saklayıcısıyla iletir. Alıcı doğru teslimat ve iletişim bilgileri verir, bedeli kararlaştırılan yöntemle öder ve teslimat/iade sürecinde makul iş birliği gösterir. Hiçbir hüküm Satıcının tüm yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldıracak veya tüketicinin emredici haklarından vazgeçtiği anlamına gelecek şekilde yorumlanamaz.
10. Kişisel Veriler ve Ticari İletişim
Sipariş sırasında işlenen kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK aydınlatma hükümlerine uygun işlenir. Zorunlu işlem iletileri siparişin yürütülmesi amacıyla gönderilebilir. Pazarlama amaçlı ticari ileti gerekli olduğu ölçüde ayrı onaya tabidir; bu onay sözleşmenin ön koşulu değildir ve geri alınabilir.
11. Mücbir Sebep
Tarafların makul kontrolü dışındaki doğal afet, savaş, salgın, grev, kamu otoritesi işlemi veya ağır altyapı kesintisi gibi olaylar ifayı engellediği ölçüde mücbir sebep sayılabilir. Etkilenen taraf diğer tarafı bilgilendirir ve etkileri azaltır. Mücbir sebep tüketicinin emredici cayma, geri ödeme, ayıplı mal ve sona erdirme haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü
Alıcı talep ve şikâyetlerini Satıcının iletişim kanallarından iletebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki parasal sınıra göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Hiçbir hüküm yalnızca Ankara'daki mercileri yetkili kılmaz.
13. Yürürlük, Saklama ve Son Hükümler
Sözleşme, 2. maddede açıklanan kabul ve ödeme sürecinin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Ön Bilgilendirme Formu, Sipariş Özeti ve Sözleşme Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Mesafeli sözleşme işlemlerine ilişkin kayıtlar en az üç yıl ve daha uzun bir kanuni süre varsa o süre boyunca saklanır. Elektronik kayıtlar münhasır ve kesin delil şartı oluşturmaz.
Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm emredici hukuk ve tüketici lehine yorum ilkesi doğrultusunda uygulanır. Sözleşme Türk hukukuna tabidir ve tüketicinin emredici koruması saklıdır.
BÖLÜM II — İADE POLİTİKASI
14. Amaç, Kapsam ve Hukuki Nitelik
Bu İade Politikası, Site üzerinden satın alınan ürünlerde sipariş iptali, cayma, iade, geri ödeme, yanlış/eksik teslim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Politika Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır; tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz. Ayıplı mal başvuruları cayma hakkından bağımsızdır.
15. Sipariş İptali ve Cayma Hakkı
Standart ürün sevk edilmeden önce iptal talebi kabul edilirse bedel aynı ödeme aracına iade edilir. Ürün sevk edildikten sonra gerekçesiz vazgeçme, şartları varsa cayma hakkı olarak yürütülür. Kişiye özel üründe üretime başlanmış olması, mevzuattaki kişisel ihtiyaç istisnasının uygulanmasına yol açabilir.
Cayma istisnası bulunmadıkça tüketici, kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. Tek siparişle ayrı teslimde süre son ürünün; çok parçalı üründe son parçanın; düzenli teslimde ilk ürünün teslim alındığı gün başlar. Taşıyıcıya teslim tüketiciye teslim sayılmaz.
16. Cayma Bildirimi
Cayma kararı süre dolmadan açık bir beyanla aşağıdaki kanallardan birine yöneltilir. Tüketici bildirimin süresinde gönderildiğini ispat eder; Site üzerinden bildirim imkânı sunuluyorsa Satıcı ulaştığına ilişkin teyidi derhâl iletir:
[email protected] adresine sipariş numarası ve cayma iradesi belirtilerek e-posta gönderilmesi,
[email protected] adresine aynı içerikte e-posta gönderilmesi,
Site'de sunuluyorsa cayma/iade sisteminin kullanılması,
Yeni Bağlıca Mahallesi, Çambayırı Caddesi, No: 44C, Etimesgut/Ankara adresine yazılı bildirim gönderilmesi.
Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu hak olağan sürenin bitiminden itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa yeni on dört günlük süre bilgilendirme gününde başlar.
17. İade Süresi, Paketleme ve Belgeler
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. Seramik ürün kırılmayı önleyecek koruyucu malzemelerle ve taşıma koşullarına dayanıklı biçimde paketlenir. Mümkünse teslim ambalajının kullanılması önerilir; orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın fiziksel olarak pakete konulmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
- Paket eşleştirme: İadenin doğru siparişle eşleştirilmesi için ad-soyad ve sipariş numarası pakete eklenmelidir.
- Gönderi kaydı: Teslim fişi ve takip kodunun iade tamamlanana kadar saklanması önerilir.
- Fatura işlemleri: Muhasebe için gerekli iade belgesi veya kurumsal faturada iade faturası istenebilir; bu işlemler kanuni hakkı ölçüsüz biçimde engellemez.
- Değer azalması: Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer azalması oluşursa sorumluluk kanuni koşullarla ve somut olaya göre değerlendirilir.
18. İade Taşıyıcısı ve Masraflar
- Belirlenen taşıyıcı: Siparişe uygulanacak taşıyıcı ve varsa iade kodu, Ön Bilgilendirme Formu, Sipariş Özeti ve sipariş onayında gösterilir. Bu taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
- Taşıyıcı belirtilmemesi: Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
- Şube bulunmaması: Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.
- Farklı taşıyıcı: Tüketici farklı taşıyıcı seçerse masraf ve geri ödeme süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata göre belirlenir; gönderimden önce Satıcıyla yazılı mutabakat kurulması önerilir.
19. Geri Ödeme
Satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürün farklı taşıyıcıyla gönderilmişse süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte; ürün teslim edilmeden önce cayılmışsa bildirimin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Standart teslimat dışındaki daha pahalı yöntemin ek bedeli iade edilmeyebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba ya da karta yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir. Cayma hâlinde, kanuni istisnalar saklı olmak üzere, siparişle bağlantılı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer.
20. Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar yalnızca sipariş konusu ürünle gerçekten ilgili olduğu ölçüde uygulanır. Seramik ürünler bakımından özellikle:
- Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda; örneğin standart seçeneklerin ötesinde kişiye özel isim, tarih, yazı, ölçü, form veya renk kompozisyonuyla hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; yalnızca gerçek bir sağlık/hijyen gerekçesi bulunduğunda.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar ile mevzuatta açıkça sayılan diğer istisnalar.
21. Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün
Teslimatta ambalajın veya ürünün hasarlı olduğu görülürse mümkünse taşıyıcı görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi istenir. Tutanak bulunmaması ya da ürünün teslim alınması, tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Bildirimde sipariş numarası ve mümkünse dış ambalajı, kargo etiketini, koruyucu paketlemeyi ve sorunu gösteren fotoğraflar iletilir; ayıplı malın iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Tüketici kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Satıcının tazminat ve diğer kanuni sorumlulukları saklıdır.
22. İade Süreci Özeti
- Sipariş numarasıyla birlikte cayma veya sorun bildirimi yapılır.
- Satıcının bildirdiği taşıyıcı ve varsa iade kodu kullanılır.
- Seramik ürün kırılmaya karşı güvenli biçimde paketlenir ve takip kaydı saklanır.
- Ürün ulaştığında veya belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde, hukuki sebebe göre inceleme ve geri ödeme süreci başlatılır.
- Başvurunun sonucu ve geri ödeme bilgisi Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.
EK-1 — Örnek Cayma Bildirimi
Bu form yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup Satıcıya gönderilir. Kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını bildiren açık bir beyan yeterlidir.
Alan - Bilgi / Beyan
Satıcı: OD SANAT TASARIM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ — Yeni Bağlıca Mahallesi, Çambayırı Caddesi, No: 44C, Etimesgut/Ankara — [email protected]
Cayma beyanı: Aşağıda belirtilen ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Caymaya konu ürün:
Tüketicinin adı-soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tarih:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa